Ce guide présente, dans l’ordre, ce qu’il faut savoir après l’achat de la Caméra Ticket de Caisse (Receipt Camera®) : le contenu du produit, la livraison internationale et l’installation, le papier nécessaire à son fonctionnement, ainsi que le déroulement des réparations et de la garantie. Il concerne les appareils finis dotés du boîtier en bois fabriqué à la main. Si vous prévoyez d’intégrer la Caméra Ticket de Caisse dans votre propre boîtier, consultez le Custom Kit.
En un coup d’œil
| Élément | Détails |
|---|---|
| Expédition | Dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement |
| Délai de livraison | Environ 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition dans la plupart des régions. Jusqu’à 25 jours ouvrés entre la confirmation du paiement et la livraison. Un retard de dédouanement peut allonger ce délai |
| Frais de port | La livraison internationale est incluse dans le prix du produit |
| Droits et taxes à l’importation | Non inclus. À la charge de l’acheteur selon les règles du pays de destination |
| Alimentation | Installée avec la fiche et le câble d’alimentation de votre pays |
| Consommables | Papier ticket ou papier pour étiquettes autocollantes uniquement. Ni encre ni film |
| Garantie | 1 an à compter de la date de réception. Remboursement intégral possible en cas de panne matérielle survenant dans les 14 jours suivant la réception, dans des conditions d’utilisation normales |
1. Livraison et installation
Que comprend le produit ?
La Caméra Ticket de Caisse est un produit fini qui comprend une tablette, une imprimante, l’application compagnon et une licence de modèle. La tablette et l’imprimante sont montées dans un boîtier en bois fabriqué à la main : vous n’avez donc pas à fournir les vôtres.
Chaque modèle comprend la livraison internationale, le boîtier en bois et les accessoires (câbles, etc.). Les principaux composants sont les suivants :
PRO
Tablette Samsung 8 pouces · Imprimante à tickets EPSON 203 dpi · Licence PRO
PRO+
Tablette Samsung 11 pouces · Imprimante d’étiquettes Brother 300 dpi · Licence PRO
MINI
Tablette TECLAST 10 pouces · Imprimante à tickets EPSON 203 dpi · Licence MINI
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous expédions votre commande dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le boîtier en bois est fabriqué sur commande : chaque appareil demande donc un temps de fabrication et de préparation avant l’expédition.
Les produits sont expédiés par des transporteurs internationaux sélectionnés pour chaque pays de destination. Dans la plupart des régions, la livraison prend environ 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition ; prévoyez donc jusqu’à 25 jours ouvrés entre la confirmation du paiement et la livraison. Le délai de livraison final peut varier selon le dédouanement, la destination et les conditions du transporteur local, et la livraison peut dépasser 25 jours ouvrés en cas de retard de dédouanement.
Qui paie la livraison, les droits et les taxes ?
La livraison internationale est incluse dans le prix du produit. Les droits d’importation, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement ne sont pas inclus et sont à la charge de l’acheteur selon les règles du pays de destination.
Mon design peut-il être configuré avant l’expédition ?
Oui. Dans la démo web, configurez votre logo, vos textes, votre cadre et votre écran de prise de vue, puis générez un code de configuration. Lorsque vous passez de la démo web à la demande d’achat, le code est renseigné automatiquement.
Si vous avez déjà commandé, envoyez le code de configuration par e-mail à [email protected]. Nous appliquerons exactement les mêmes réglages à votre appareil avant son expédition.
Comment l’installer ?
Avant l’expédition, nous équipons chaque appareil de la fiche et du câble d’alimentation de votre pays : vous pouvez ainsi le brancher sur une prise locale.
Les modèles à poser doivent simplement être placés sur un comptoir ou une table, puis branchés. Les modèles muraux, comme le PRO WALL-MOUNT, doivent être fixés d’une manière adaptée au lieu d’installation.
Une connexion Internet est nécessaire pour le téléchargement de photos par code QR et les fonctions d’IA.
Découvrez d’autres installations sur la page de cas d’usage.
2. Consommables pour l'exploitation quotidienne
Que faut-il remplacer pendant l’exploitation ?
Le papier est le seul consommable à remplacer au quotidien. La Caméra Ticket de Caisse imprime sur du papier thermique sensible à la chaleur : elle ne nécessite donc ni cartouches d’encre, ni film, ni toner, ni rubans.
Chargez du papier ticket ou du papier pour étiquettes autocollantes selon l’imprimante installée dans votre appareil.
Quelle est la différence entre le papier ticket et le papier pour étiquettes autocollantes ?
Les deux papiers impriment des images en noir et blanc par impression thermique. La différence tient à la façon dont les visiteurs utilisent le tirage.
Le papier ticket est le papier thermique standard utilisé pour les tickets de caisse dans les cafés et les restaurants. Les visiteurs peuvent facilement emporter la photo imprimée en souvenir.
Le papier pour étiquettes autocollantes a un dos adhésif. Après avoir retiré la protection, les visiteurs peuvent coller le tirage sur un carnet, une coque de téléphone, une vitre et bien d’autres surfaces.
Quel papier utilise chaque modèle ?
| Modèle | Papier |
|---|---|
| PRO · PRO WALL-MOUNT · PRO BUILT-IN | Papier ticket |
| MINI | Papier ticket |
| PRO+ | Papier pour étiquettes autocollantes |
| PRO+ HYBRID | Papier pour étiquettes autocollantes en standard. Papier ticket lorsque le système d’impression sur papier ticket en option est ajouté |
Où acheter le papier ?
Papier ticket : les modèles à papier ticket utilisent du papier ticket thermique standard de 80 mm. Il est aussi indiqué en 79 mm ou 3 pouces ; ces appellations désignent toutes le même papier. C’est un format très répandu, facile à acheter sur Amazon.
Papier pour étiquettes autocollantes : le PRO+ et le PRO+ HYBRID utilisent le papier pour étiquettes autocollantes Brother DK-2205. Nous recommandons le papier Brother d’origine pour un rendu plus net, mais vous pouvez aussi utiliser du papier compatible DK-2205 si vous préférez une option plus économique.
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Combien de tirages peut-on obtenir avec un rouleau ?
La longueur de chaque tirage dépend du mode de prise de vue et du design. Lorsque vous configurez votre design dans la démo web, elle indique le nombre estimé de tirages par rouleau pour chaque format de papier.
3. Réparations et garantie
Que se passe-t-il si l’appareil présente un défaut à son arrivée ?
Si un défaut initial est constaté après la livraison, nous remplaçons le produit et prenons en charge les frais d’expédition internationale du produit de remplacement.
Si le produit présente un défaut matériel à l’arrivée, ne correspond pas à votre commande, arrive endommagé pendant le transport ou développe une panne matérielle dans les 14 jours suivant la réception dans des conditions d’utilisation normales, vous pouvez également demander un remboursement intégral, sans aucune déduction. Nous organisons l’enlèvement du retour et en prenons les frais en charge.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie du produit est valable 1 an à compter de la date de réception. Les défauts matériels survenant pendant cette période dans des conditions d’utilisation normales sont pris en charge gratuitement, par réparation ou remplacement.
Qui paie l’expédition pour les réparations sous garantie ?
Pour les réparations sous garantie qui ne concernent pas un défaut initial, la réparation elle-même est gratuite, mais les frais d’expédition internationale aller-retour vers la Corée sont à la charge du client. Dès que le produit arrive à notre centre de service, nous examinons le problème et vous indiquons la marche à suivre pour la réparation selon les conditions de garantie.
Avant toute réparation, notre équipe vous accompagne pour les vérifications de base et vous apporte une assistance à l’utilisation.
Que se passe-t-il en cas de problème avec l’application ?
La Caméra Ticket de Caisse est un produit dans lequel le matériel et l’application compagnon fonctionnent ensemble, et certains problèmes peuvent être résolus par une mise à jour de l’application.
Les problèmes logiciels qui peuvent être résolus par une mise à jour de l’application sont traités par cette mise à jour et ne sont pas considérés comme un défaut matériel. Lorsque vous nous signalez le problème, nous vous guidons d’abord dans la mise à jour. Si le problème persiste après la mise à jour, veuillez nous contacter à nouveau.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
Les dommages causés par l’utilisateur, tels que les chutes, les chocs ou les dégâts des eaux, sont réparés à titre payant.
Le papier ticket et le papier pour étiquettes autocollantes sont des consommables et ne sont pas couverts par la garantie du produit.
Comment demander une réparation ?
Contactez-nous d’abord par e-mail ou par WhatsApp. Nous répondons du lundi au vendredi, 10:00–18:00 KST (heure de Corée).
E-mail
[email protected]
Centre de service (pour l’envoi en réparation)
2F, 261-28 Yeonhui-ro, Seodaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
Aucun appareil de prêt temporaire n’est fourni pendant la réparation. Si vous utilisez l’appareil tous les jours ou si des événements sont prévus, tenez compte de la durée de la réparation, délais d’expédition internationale compris.
Questions fréquentes
Dois-je fournir ma propre tablette ?
Non. Les appareils finis avec boîtier en bois incluent la tablette, l’imprimante, l’application compagnon et la licence du modèle.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous expédions dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Transport international compris, prévoyez jusqu’à 25 jours ouvrés entre la confirmation du paiement et la livraison. Un retard de dédouanement peut allonger ce délai.
Dois-je payer des droits d’importation ?
Oui. Les droits d’importation, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge de l’acheteur selon les règles du pays de destination.
Dois-je acheter de l’encre ou du film ?
Non. La Caméra Ticket de Caisse utilise l’impression thermique : elle ne nécessite donc ni encre ni film. Au quotidien, vous remplacez uniquement le papier adapté à votre imprimante.
Où acheter le papier ?
Le papier ticket est du papier ticket thermique standard de 80 mm (aussi indiqué en 79 mm ou 3 pouces), et le papier pour étiquettes autocollantes du PRO+ et du PRO+ HYBRID est le Brother DK-2205. Les deux sont disponibles sur Amazon.
Que se passe-t-il si l’appareil tombe en panne juste après son arrivée ?
Si une panne matérielle apparaît dans les 14 jours suivant la réception dans des conditions d’utilisation normales, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans aucune déduction. Nous organisons l’enlèvement du retour et en prenons les frais en charge.
Demande d’achat
Pour toute question sur le choix du modèle, votre pays de destination ou votre calendrier, envoyez-nous une demande d’achat. Pour les commandes de dix unités ou plus, des remises sur quantité sont possibles sur demande. Si vous prévoyez d’intégrer la Caméra Ticket de Caisse dans votre propre boîtier, consultez le Custom Kit.