Esta guía reúne, en orden, lo que necesita saber después de comprar la Cámara de Recibos (Receipt Camera®): qué incluye, el envío internacional y la instalación, el papel necesario para utilizarla y cómo se gestionan las reparaciones y la garantía. Está pensada para las unidades terminadas con cuerpo de madera artesanal. Si piensa integrar la Cámara de Recibos en su propia carcasa, consulte el Custom Kit.
De un vistazo
| Concepto | Detalles |
|---|---|
| Envío | En un plazo de 15 días hábiles desde la confirmación del pago |
| Plazo de entrega | Unos 7–10 días hábiles tras el envío en la mayoría de las regiones. Hasta 25 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega. Los retrasos en aduanas pueden alargar este plazo |
| Gastos de envío | El envío internacional está incluido en el precio del producto |
| Aranceles e impuestos de importación | No incluidos. Corren a cargo del comprador según las normas del país de destino |
| Alimentación | Se configura con el enchufe y el cable de alimentación de su país |
| Consumibles | Solo papel de recibo o papel para etiquetas autoadhesivas. Sin tinta ni película |
| Garantía | 1 año a partir de la fecha de entrega. Puede solicitar un reembolso íntegro por fallos de hardware que aparezcan con un uso normal en los 14 días siguientes a la recepción |
1. Entrega e instalación
¿Qué incluye?
La Cámara de Recibos es un producto terminado que incluye una tablet, una impresora, la app complementaria y una licencia de modelo. La tablet y la impresora van montadas en un cuerpo de madera artesanal, así que no necesita aportar las suyas.
Todos los modelos incluyen el envío internacional, el cuerpo de madera y los accesorios (cables, etc.). Los componentes principales son:
PRO
Tablet Samsung de 8 pulgadas · Impresora de recibos EPSON de 203 dpi · Licencia PRO
PRO+
Tablet Samsung de 11 pulgadas · Impresora de etiquetas Brother de 300 dpi · Licencia PRO
MINI
Tablet TECLAST de 10 pulgadas · Impresora de recibos EPSON de 203 dpi · Licencia MINI
¿Cuándo llegará mi pedido?
Enviamos su pedido en un plazo de 15 días hábiles desde la confirmación del pago. El cuerpo de madera se fabrica por encargo, por lo que cada unidad necesita tiempo para su fabricación y su preparación antes del envío.
Los productos se envían con transportistas internacionales seleccionados para cada país de destino. En la mayoría de las regiones, la entrega tarda unos 7–10 días hábiles tras el envío, así que cuente con hasta 25 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega. El plazo final de entrega puede variar según el despacho de aduanas, el destino y las condiciones del transportista local, y la entrega puede superar los 25 días hábiles si el despacho de aduanas se retrasa.
¿Quién paga el envío, los aranceles y los impuestos?
El envío internacional está incluido en el precio del producto. Los aranceles de importación, el IVA de importación y los gastos de gestión aduanera no están incluidos y corren a cargo del comprador según las normas del país de destino.
¿Se puede configurar mi diseño antes del envío?
Sí. En la demo web, configure su logotipo, sus textos, el marco y la pantalla de captura, y después genere un código de configuración. Al pasar de la demo web a la consulta de compra, el código se completa automáticamente.
Si ya ha hecho su pedido, envíe el código de configuración por correo electrónico a [email protected]. Aplicaremos exactamente la misma configuración a su unidad antes del envío.
¿Cómo se instala?
Antes del envío, preparamos cada unidad con el enchufe y el cable de alimentación de su país, para que pueda conectarla a una toma de corriente local.
Los modelos de sobremesa solo necesitan colocarse sobre un mostrador o una mesa y conectarse a la corriente. Los modelos de pared, como PRO WALL-MOUNT, deben fijarse de la forma adecuada al lugar de instalación.
Se necesita conexión a internet para la descarga de fotos por QR y las funciones de IA.
Vea más instalaciones en la página de casos de uso.
2. Consumibles para el uso diario
¿Qué hay que reponer durante el funcionamiento?
El papel es el único consumible que se repone en el uso diario. La Cámara de Recibos imprime en papel térmico sensible al calor, por lo que no necesita cartuchos de tinta, película, tóner ni cintas.
Cargue papel de recibo o papel para etiquetas autoadhesivas según la impresora instalada en su unidad.
¿Cuál es la diferencia entre el papel de recibo y el papel para etiquetas autoadhesivas?
Ambos papeles imprimen imágenes en blanco y negro mediante impresión térmica. La diferencia está en cómo usan la impresión los visitantes.
El papel de recibo es el papel térmico estándar que se usa para los recibos en cafeterías y restaurantes. Los visitantes pueden llevarse fácilmente la foto impresa como recuerdo.
El papel para etiquetas autoadhesivas tiene el reverso adhesivo. Tras retirar el protector, los visitantes pueden pegar la impresión en una libreta, una funda de móvil, una ventana y mucho más.
¿Qué papel usa cada modelo?
| Modelo | Papel |
|---|---|
| PRO · PRO WALL-MOUNT · PRO BUILT-IN | Papel de recibo |
| MINI | Papel de recibo |
| PRO+ | Papel para etiquetas autoadhesivas |
| PRO+ HYBRID | Papel para etiquetas autoadhesivas de serie. Papel de recibo si se añade el sistema opcional de impresión de recibos |
¿Dónde puedo comprar el papel?
Papel de recibo: los modelos de papel de recibo usan papel térmico de recibo estándar de 80 mm. También aparece como 79 mm o 3 pulgadas; todas estas denominaciones se refieren al mismo papel. Es un formato muy extendido y se puede comprar fácilmente en Amazon.
Papel para etiquetas autoadhesivas: PRO+ y PRO+ HYBRID usan el papel para etiquetas autoadhesivas Brother DK-2205. Recomendamos el papel original de Brother para una impresión más nítida, pero también puede usar papel compatible DK-2205 si prefiere una opción más económica.
Comprar papel de recibo (Amazon) · Comprar papel para etiquetas autoadhesivas DK-2205 (Amazon)
¿Cuántas impresiones se obtienen de un rollo?
La longitud de cada impresión depende del modo de captura y del diseño. Al configurar su diseño en la demo web, se muestra el número estimado de impresiones por rollo para cada tamaño de papel.
3. Reparaciones y garantía
¿Qué pasa si la unidad llega con un fallo?
Si se confirma un defecto inicial después de la entrega, sustituimos el producto y cubrimos el envío internacional del producto de sustitución.
Si el producto llega con un defecto de hardware, no corresponde a lo que pidió, llega dañado durante el transporte o presenta un fallo de hardware en los 14 días siguientes a la recepción con un uso normal, también puede solicitar un reembolso íntegro, sin ninguna deducción. Nosotros gestionamos la recogida de la devolución y asumimos su coste.
¿Cuánto dura la garantía?
La garantía del producto es de 1 año a partir de la fecha de entrega. Si el producto presenta un defecto de hardware durante este periodo con un uso normal, lo repararemos o sustituiremos sin coste.
¿Quién paga el envío de las reparaciones en garantía?
En las reparaciones en garantía no relacionadas con un defecto inicial, la reparación en sí es gratuita, pero el cliente paga el envío internacional de ida y vuelta a Corea. Cuando el producto llega a nuestro centro de servicio técnico, revisamos el problema y le indicamos cómo proceder con la reparación según las condiciones de la garantía.
Antes de cualquier reparación, nuestro equipo le guiará en las comprobaciones básicas y le ayudará con el manejo del equipo.
¿Qué pasa si la app tiene un problema?
La Cámara de Recibos es un producto en el que el hardware y la app complementaria funcionan juntos, y algunos problemas se pueden resolver con una actualización de la app.
Los problemas de software que se pueden resolver con una actualización de la app se gestionan mediante esa actualización y no se tratan como un defecto de hardware. Cuando nos comunique el problema, primero le guiaremos en la actualización. Si el problema continúa después de actualizar, vuelva a ponerse en contacto con nosotros.
¿Qué no está cubierto?
Los daños causados por el usuario, como caídas, golpes o daños por agua, se reparan con cargo.
El papel de recibo y el papel para etiquetas autoadhesivas son consumibles y no están cubiertos por la garantía del producto.
¿Cómo solicito una reparación?
Primero, contáctenos por correo electrónico o WhatsApp. Respondemos de lunes a viernes, 10:00–18:00 KST (hora de Corea).
Correo electrónico
[email protected]
Centro de servicio técnico (para envíos de reparación)
2F, 261-28 Yeonhui-ro, Seodaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
Durante la reparación no se proporcionan unidades de préstamo temporales. Si utiliza la unidad a diario o tiene eventos programados, planifíquese teniendo en cuenta el periodo de reparación, incluido el tiempo de envío internacional.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que aportar mi propia tablet?
No. Las unidades terminadas con cuerpo de madera incluyen la tablet, la impresora, la app complementaria y la licencia del modelo.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos en un plazo de 15 días hábiles desde la confirmación del pago. Incluido el tránsito internacional, cuente con hasta 25 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega. Los retrasos en aduanas pueden alargar este plazo.
¿Tengo que pagar aranceles de importación?
Sí. Los aranceles de importación, el IVA de importación y los gastos de gestión aduanera no están incluidos en el precio y corren a cargo del comprador según las normas del país de destino.
¿Necesito comprar tinta o película?
No. La Cámara de Recibos usa impresión térmica, por lo que no necesita tinta ni película. En el uso diario, solo se repone el papel que corresponde a su impresora.
¿Dónde puedo comprar el papel?
El papel de recibo es papel térmico de recibo estándar de 80 mm (también aparece como 79 mm o 3 pulgadas), y el papel para etiquetas autoadhesivas para PRO+ y PRO+ HYBRID es el Brother DK-2205. Ambos se pueden comprar en Amazon.
¿Qué pasa si la unidad falla justo después de llegar?
Si aparece un fallo de hardware en los 14 días siguientes a la recepción con un uso normal, puede solicitar un reembolso íntegro, sin ninguna deducción. Nosotros gestionamos la recogida de la devolución y asumimos su coste.
Consulta de compra
Si tiene preguntas sobre la elección del modelo, su país de destino o sus plazos, envíenos una consulta de compra. Para pedidos de diez unidades o más, ofrecemos descuentos por volumen bajo consulta. Si piensa integrar la Cámara de Recibos en su propia carcasa, consulte el Custom Kit.